Política de Privacidad

Política de Privacidad de Aetna Medicaid 360

Gracias por utilizar la plataforma y los servicios (los “Servicios”) de Aetna Medicaid 360. Sharecare, Inc. (“Sharecare”) brinda los Servicios en nombre de nuestro cliente, Aetna Medicaid 360, una filial de Centene Corporation. Al hacer uso de nuestros Servicios, usted acepta esta Política de Privacidad. Le rogamos que la lea atentamente.

Sharecare ofrece, a través de sitios web y dispositivos móviles, servicios tradicionales de salud, bienestar y otros servicios diseñados para permitirle gestionar toda su información de salud en un solo lugar. La plataforma digital y los servicios de Sharecare pueden ofrecerse por medio de su plan de salud u otro patrocinador del programa, siempre de forma voluntaria. Sharecare es una empresa establecida en los EE. UU. constituida en virtud de las leyes del estado de Delaware, y tiene sede en 255 East Paces Ferry Road NE, Suite 700, Atlanta, Georgia, 30305.

Sharecare valora su confianza y prioriza la protección de su información. En Sharecare nos comprometemos a respetar su privacidad. En esta Política de Privacidad se explica la forma en que Sharecare y sus filiales (en conjunto, “Sharecare” o “Nosotros”) protegen su información cuando usted utiliza nuestros productos y servicios (los “Servicios”), incluido lo siguiente:

• Qué información recopilan Sharecare y sus filiales.
• Cómo recopilamos la información.
• Cómo utilizamos la información.
• Los fundamentos legales del procesamiento de su información.
• Con quién podemos compartir la información.
• Derechos de privacidad, opciones y cancelación de cuentas.
• Períodos de retención y protección de su información.
• Privacidad de los menores de edad.
• Cuándo se aplica la presente Política de Privacidad.
• Cumplimiento legal y cooperación con las autoridades reguladoras.
• Actualizaciones de la Política de Privacidad.
• Cómo puede comunicarse con nosotros.

Visite la página de Términos para conocer los demás términos y condiciones aplicables a los Servicios.

Información que recopilamos

La información que Sharecare recopila varía en gran medida según el tipo de Servicios que utilice y la forma en la que acceda a ellos. En función de estos factores, Sharecare puede recopilar la siguiente información sobre usted:

Información personal Se trata de cualquier información que puede identificarle, directa o indirectamente, como su nombre, su dirección de correo electrónico y otros datos identificativos sobre usted.

Información de salud protegida (Protected Health Information, PHI). La PHI es su Información personal que goza de protección en virtud de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud en EE. UU. de 1996 (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA). La HIPAA y otras leyes similares regulan estrictamente la forma en que Sharecare puede manejar, proteger y compartir su PHI (o la de sus dependientes). En Sharecare le podemos ofrecer a usted o a sus dependientes ciertos Servicios basándonos en la relación entre ustedes y la empresa en la que trabajan, los proveedores de atención médica, las compañías aseguradoras u otras entidades (cada una, una “Organización empresarial”) interesadas por su salud (“Programas de empresa”). Si dichas Organizaciones empresariales son Entidades cubiertas según la definición de la HIPAA, Sharecare deberá cumplir con la HIPAA en relación con el Programa de empresa correspondiente. La PHI se considera un subconjunto de Información personal.

Información de localización. Sharecare puede recopilar información de localización precisa para sus funciones de navegación solo si usted expresa su consentimiento mediante su dispositivo. Con dicha información, se pueden identificar tipos y proveedores de atención médica que busque, en determinadas circunstancias.

Información acerca de los beneficios del Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (Supplemental Nutrition Assistance Program, SNAP). Si participa en el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (“SNAP”), es posible que recopilemos información relacionada con su saldo del SNAP y los pagos realizados mediante los beneficios de dicho programa. En la medida en que se pueda identificar, esta información es un subconjunto de Información personal.

Otra información. El concepto de Otra información incluye la información que, por sí misma, no le identifica personalmente, como el tipo de navegador, el sistema operativo, los datos técnicos y el uso del sitio web. Podemos vincular distintos tipos de Otra información o vincular la Otra información con Información personal.

Cómo recopilamos la información

Recopilamos la información de la forma siguiente:

• La información que nos brinda al registrarse. Muchos de nuestros Servicios requieren que usted se registre para abrir una cuenta de Sharecare. Al hacerlo, le solicitaremos Información personal como su nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico o número de teléfono.

• Información de la empresa en la que trabaja o de su Plan de salud. Si usted cumple las condiciones para participar en un Programa de empresa, una Organización empresarial nos podrá facilitar PHI como su nombre, fecha de nacimiento, sexo, dirección de correo electrónico, datos de la cobertura de salud, número de identificación del plan de salud, entre otras cosas. Según el uso que haga de los Servicios, es posible que también recibamos reclamaciones y otra información relacionada con la salud por parte de su plan de salud o sus aseguradoras. Utilizamos esta información para prestarle servicios en nombre de su plan de salud o de la empresa en la que trabaja, en nuestra calidad de socios comerciales en virtud de la HIPAA.

• Información que nos facilita su proveedor de atención médica o un laboratorio de terceros. Cuando participe en un Programa de empresa y se comunique con un defensor o participe en un examen de salud, podremos recibir, con su autorización, información de su proveedor de atención médica o de un laboratorio de terceros, como su historial de salud, sus datos biométricos y sus resultados y datos de análisis de sangre.

• Información de otras fuentes. Podemos obtener información referida a usted procedente de filiales, socios y otros terceros. Esta información puede utilizarse para prestarle Servicios y para realizar análisis comparativos entre personas demográficamente similares a usted. Podemos combinar la información que obtengamos de terceros con información que habíamos recopilado sobre usted.

• Información que obtenemos cuando usted hace uso de los Servicios. Podemos recopilar información sobre los Servicios que usted utiliza y sobre cómo los utiliza. Esta información puede incluir:

  • Información que usted brinda. Podemos recopilar la información que usted brinde al usar nuestros Servicios. Por ejemplo, podemos recopilar sus resultados de la prueba RealAge cuando responde a las preguntas de dicha prueba.

  • Datos sobre la computadora, la tableta o el celular. Podemos recopilar información específica sobre el dispositivo, como modelo de dispositivo, versión del sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, sensores del dispositivo e información de la red móvil, como el número de teléfono. En Sharecare podemos asociar los identificadores de su dispositivo o número de teléfono con su cuenta de Sharecare. Cumpliremos con las restricciones y los requisitos de licencia y uso aplicables al dispositivo del que se obtenga la información.

  • Información de dispositivos ponibles. Cuando usted conecta su dispositivo ponible para fines de seguimiento de su condición física, monitorización de la frecuencia cardíaca, podómetro u otra tecnología ponible (un “Dispositivo ponible”) con los Servicios, podemos recopilar información sobre su número de pasos, actividades deportivas, frecuencia con la que practica ejercicio, sueño y datos sobre alimentación, como ingesta de calorías, estadísticas nutricionales, tensión arterial y otros datos biométricos. Puede deshabilitar esta integración en su dispositivo.

  • Registro de información. Cuando usted utiliza nuestros Servicios o ve contenido proporcionado por Sharecare, podemos recopilar automáticamente y almacenar cierta información en los registros de nuestros servidores. Esta puede incluir:

    • Datos sobre la forma de utilizar nuestro servicio.
    • Dirección del protocolo de internet.
    • Información de cambios de estado del dispositivo, como fallos del sistema, actividad del sistema, parámetros de hardware, tipo de navegador, idioma del navegador, fecha y hora de su petición y URL de referencia.
    • Cookies que podrían identificar unívocamente su navegador o su cuenta de Sharecare.

  • Información de localización. La gran mayoría de los servicios de Sharecare no dependen de su ubicación. Sin embargo, algunos Servicios requieren que la localización esté activada. Cuando usted utiliza un servicio de Sharecare con la localización activada, podemos recopilar y tratar información sobre su ubicación real, como señales de GPS enviadas por un dispositivo móvil. También podemos utilizar diversas tecnologías para determinar la ubicación, como datos de sensores de su dispositivo que podrían, por ejemplo, facilitar información sobre puntos de acceso Wi-Fi cercanos y torres de telefonía celular.

  • Números de aplicación únicos. Algunos Servicios incluyen un número de aplicación único. Este número y la información sobre su instalación (por ejemplo, el tipo de sistema operativo y el número de versión de la aplicación) se pueden enviar a Sharecare cuando usted instala o desinstala el servicio o cuando dicho servicio contacta periódicamente con nuestros servidores, por ejemplo para actualizaciones automáticas

  • Almacenamiento local. Podemos recopilar información (incluida Información personal) almacenada localmente en su dispositivo utilizando mecanismos como almacenamiento web del navegador (incluido HTML 5) y memoria caché de los datos de la aplicación.

  • Cookies e identificadores anónimos. Utilizamos varias tecnologías para recopilar y almacenar información cuando usted visita un servicio de Sharecare, lo que podría incluir el envío de una o varias cookies o identificadores anónimos a su dispositivo, de acuerdo con nuestra Política de Cookies. También utilizamos cookies e identificadores anónimos cuando usted interacciona con los Servicios que ofrecemos a nuestros socios, como funciones de Sharecare que puedan aparecer en otros sitios web.

Cómo utilizamos la información que recopilamos

Para prestarle Servicios. Utilizamos la información que recopilamos sobre usted para ofrecerle los Servicios que Sharecare le proporciona, así como para mantenerlos, protegerlos y mejorarlos

Para proporcionarle Programas de empresa. Utilizamos la información que recopilamos sobre usted para proporcionarles Servicios en nombre de una Organización empresarial a usted y a la Organización empresarial.

Análisis. Utilizamos herramientas de análisis y otras tecnologías de terceros, como Google Analytics, para recopilar Información no personal en forma de diversas métricas de uso y de usuario cuando usted utiliza nuestro sitio. Estas herramientas y tecnologías recopilan y analizan determinados tipos de información, como cookies, direcciones IP, identificadores de dispositivos y software, URL de referencia y salida, información sobre comportamiento y uso del sitio, métricas y estadísticas de uso de funciones, uso y datos demográficos, y otra información similar. Puede desactivar Google Analytics mediante un complemento del navegador si no desea que se realice el análisis del sitio web. Puede descargar el complemento aquí: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Para mejorar nuestros servicios. Utilizamos información anónima y sin referencias personales que recopilamos sobre usted con fines estadísticos y de análisis para mejorar nuestros productos y servicios, y para proporcionar análisis estadísticos de la población e información sobre tendencias de bienestar. Además, utilizamos información (incluida Información personal) obtenida a través de nuestro chatbot con fines de mejorar y entrenar nuestro amplio modelo lingüístico basado en inteligencia artificial; en este contexto, toda la Información personal permanece dentro de los sistemas de Sharecare y no se comparte con modelos externos de IA.

Fundamentos legales del procesamiento de sus datos de carácter personal

Nos basamos en los siguientes fundamentos legales para tratar su Información personal:

Consentimiento. Podemos utilizar su Información personal como se describe en esta Política de Privacidad, con su consentimiento. Si desea retirar su consentimiento para cualquier uso de su Información personal descrito anteriormente, consulte la sección titulada “Derechos de privacidad, opciones y cancelación de cuenta” o comuníquese con nosotros en privacy@sharecare.com.

Prestación de servicios. Es posible que necesitemos recopilar y utilizar su Información personal para celebrar y cumplir un acuerdo con usted o con una Organización empresarial.

Intereses legítimos. Podemos utilizar su Información personal para nuestros intereses legítimos, incluidos, entre otros, con fines de comercialización, para brindar nuestros Servicios y para mejorar nuestros Servicios y el contenido de nuestros sitios web.

Qué información compartimos

Nos tomamos muy seriamente su privacidad. No vendemos su Información personal a terceros como parte de un Programa de empresa y toda la información que divulgamos es la mínima necesaria para cumplir con nuestros legítimos intereses comerciales. No vendemos los datos confidenciales de ninguna persona a explotadores de datos ni vendedores de información. No compartimos su Información personal con empresas, organizaciones ni personas ajenas a Sharecare, salvo en las siguientes circunstancias:

• Con su consentimiento. Podemos compartir su información personal con empresas, organizaciones o personas ajenas a Sharecare cuando contamos con su consentimiento para hacerlo.
• En el marco de un Programa de empresa. WPodemos compartir su información dependiendo de la dirección de su Organización empresarial y de cualquier política de privacidad y/o requisitos contractuales cuyo cumplimiento se nos pueda exigir. Su Organización empresarial puede solicitar que Sharecare comparta su Información personal de conformidad con lo siguiente:
  • Organización empresarial. En virtud de la legislación de los EE. UU., podemos compartir su PHI con su plan de salud para fines de administración de su plan. Si usted recibe Servicios a través de su relación con una Organización empresarial que no tenga su sede en los EE. UU., respetaremos la legislación aplicable en su país.
  • Proveedores de atención médica. Podemos compartir información con sus proveedores de atención médica y con cualquier clínica u organización de atención médica organizada con las que estén relacionados, siempre que dicho intercambio de información esté permitido por la HIPAA.
  • La empresa en la que trabaja. No compartiremos su PHI para fines laborales con los responsables de la empresa en la que trabaja. Podemos compartir únicamente la información necesaria para que la empresa en la que trabaja pueda ofrecerle Programas de empresa. Así, por ejemplo, podemos informar sobre el estado de finalización de un requisito del plan de salud, pero no de los resultados reales de la acción o actividad solicitada.
  • Proveedores de servicios terceros. Podemos divulgar su PHI a nuestros socios comerciales, encargados de distintas funciones en nuestro nombre, pero en Sharecare requerimos a estos terceros un compromiso por escrito para salvaguardar apropiadamente su PHI de conformidad con la ley. En Sharecare no vendemos ni arrendamos su PHI a terceros. En Sharecare no utilizamos su PHI para comercializar, vender ni promover bienes o servicios distintos de las prestaciones relacionadas con la salud proporcionadas por su plan de salud, su proveedor de atención médica o la empresa donde trabaja.

• Para servicios externos. Es posible que, en ocasiones, subcontratemos a proveedores de servicios terceros para que realicen algunas o todas las operaciones de nuestro negocio. En estos casos, puede ser necesario que divulguemos su información a dichos proveedores de servicios. En algunos casos, los proveedores de servicios pueden recopilar información directamente de usted en nuestro nombre. Imponemos restricciones sobre cómo estos proveedores de servicios pueden acceder, utilizar y divulgar su información. Contratamos a otras empresas y personas para que desempeñen funciones en nuestro nombre. Algunos ejemplos son el procesamiento de indemnizaciones, el otorgamiento de beneficios a los empleados y la prestación de servicios jurídicos y otros servicios profesionales. Estos agentes pueden acceder a su información según sea necesario para llevar a cabo sus funciones, pero no se les permite utilizarla para otros fines.
• Por motivos legales. Podemos divulgar cualquier información sobre usted cuando, en nuestra opinión, dicha divulgación sea necesaria para evitar el fraude o cumplir con cualquier estatuto, ley, norma o reglamento de una autoridad gubernamental o cualquier orden de un tribunal de jurisdicción competente. Compartiremos su Información personal con empresas, organizaciones o personas ajenas a Sharecare si creemos de buena fe que es razonablemente necesario acceder, utilizar, conservar o divulgar la información para hacer cumplir los Términos de Uso aplicables, incluida la investigación de posibles infracciones; detectar, prevenir o abordar de otro modo el fraude, la seguridad o los problemas técnicos; y proteger contra daños los derechos, la propiedad o la seguridad de Sharecare, de nuestros usuarios o del público, según lo requiera o lo permita la ley.
• En una transacción. A medida que sigamos desarrollando nuestro negocio, podríamos vender, comprar o fusionarnos con compañías, filiales o unidades de negocio. En tales transacciones, los datos suelen ser uno de los activos empresariales transferidos, pero siguen sujetos a las promesas realizadas en cualquier declaración de privacidad preexistente (a menos, por supuesto, que la persona indique lo contrario con su consentimiento). Además, en el caso improbable de que Sharecare o todos sus activos sean adquiridos, su información puede ser uno de los activos transferidos.
• Incapacidad de reidentificar la información luego de anonimizarla por completo. Podemos compartir información agregada y anonimizada, tanto públicamente como con nuestros socios, para evaluar la eficacia, el valor y las tendencias analíticas de los Servicios.

Cómo protegemos su información

WNos esforzamos en lo posible para proteger Sharecare y a nuestros usuarios contra accesos, alteraciones, revelaciones o destrucción no autorizados de la información que poseemos. En Sharecare nos comprometemos a adoptar las principales medidas de seguridad de la industria, como ISO27001 y HITRUST. En particular:

• Cumplimos con el reglamento de seguridad de la HIPAA.
• Encriptamos muchos de nuestros Servicios utilizando SSL.
• Revisamos nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y tratamiento de la información, incluidas las medidas de seguridad físicas, para protegerla contra el acceso no autorizado a los sistemas.
• Establecemos límites para que solo accedan a la Información personal aquellos empleados, contratistas y agentes de Sharecare que necesiten conocerla con el fin de tratarla para nosotros y que estén sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad, con sanciones disciplinarias o rescisión del contrato si las vulneran.

Alojamos la Información personal en servidores ubicados en los Estados Unidos.

Cancelación de envío de comunicaciones. Usted tiene derecho a oponerse, en cualquier momento, al envío de material publicitario o promocional por parte nuestra siguiendo las instrucciones de cancelación de los correos electrónicos comerciales o comunicándose con nosotros. Además, tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento de su Información personal o rechazar la participación en cualquier programa. Consideraremos todas las solicitudes que nos haga y le daremos una respuesta de manera oportuna, de acuerdo con nuestras obligaciones legales, éticas y contractuales. Algunas comunicaciones sin fines publicitarios no están sujetas a un derecho general de cancelación, como las comunicaciones sobre transacciones y las divulgaciones para cumplir requisitos legales o éticos. Además, si forma parte de un Programa de empresa, es posible que deba cancelar los servicios con su Organización empresarial, como la empresa en la que trabaja o su plan de salud. Sharecare hará todos los esfuerzos razonables para comunicar dichas solicitudes de cancelación a la Organización empresarial correspondiente.

Cancelación de su cuenta. YPuede cancelar su cuenta con nosotros en cualquier momento por medio de los ajustes de su cuenta de Sharecare, comunicándose con nuestro Servicio al Cliente,, o enviando un correo electrónico a privacy@sharecare.com. La cancelación de su cuenta revocará cualquier consentimiento o inscripción aplicable, pero estará sujeta a los requisitos de retención de datos que se describen a continuación. Si desea mantener su cuenta de Sharecare, pero desea cancelar determinadas partes de su Programa de empresa (p. ej., la recepción de Sharecare de la información de reclamaciones), comuníquese con su plan de salud o con nosotros a privacy@sharecare.com. Sharecare no puede evitar unilateralmente que su plan de salud y sus aseguradoras nos compartan determinada información, pero trabajaremos con usted y su plan de salud a fin de garantizar que se respeten sus solicitudes de privacidad.

Posibilidad de uso después de finalizar el Programa de empresa. Una vez rescindida la relación con su Organización empresarial, ya sea a instancias de usted o de Sharecare, podría tener la oportunidad, en ciertos Servicios, de seguir utilizando su perfil personal y acceder a información sobre usted, incluida la Información personal que figure en dicho perfil proporcionada por una Organización empresarial. Para poder seguir accediendo a la información personal sobre salud proporcionada por su Organización empresarial, es posible que deba firmar una Autorización voluntaria según la HIPAA u otro consentimiento expreso que permita a Sharecare recibir y utilizar su información personal de salud. Si usted elige no autorizar que Sharecare pueda recibir dicha información acerca de usted, no podrá utilizar algunos de los Servicios o funciones de los Servicios. La información a la que usted haya accedido en el marco de un Programa de empresa podría dejar de estar disponible para usted después de la rescisión si no firma dicha autorización. Si sigue utilizando los Servicios que Sharecare pone a disposición después de finalizada la relación con su Organización empresarial, su cuenta de Sharecare continuará rigiéndose por los Términos de Uso y la Política de Privacidad de Sharecare.

Retención de la información recopilada. Salvo que la legislación o los requisitos normativos aplicables permitan o exijan lo contrario, conservaremos su Información personal únicamente durante el tiempo que consideremos necesario para cumplir los fines para los que se recopiló (incluido el cumplimiento de cualquier requisito u obligación legal, contable o de otro tipo en relación con la presentación de informes). Cuando no haya requisitos legales, fiscales, administrativos o contractuales para retener la información durante un período más o menos prolongado, la información se destruirá en un plazo de cinco (5) años desde su recopilación.

Cookies. Utilizamos un aviso de cookies para obtener su consentimiento con respecto al uso de cookies en nuestros sitios web. Además de negarse a brindar su consentimiento, también puede configurar su navegador o dispositivo para que bloquee todas las cookies, incluidas aquellas que estén asociadas con nuestros Servicios, o para que le indique en qué momento se instala una cookie nuestra. De todas formas, muchos de nuestros Servicios no funcionan correctamente cuando se desactivan las cookies. Así, por ejemplo, no podremos recordar sus preferencias de ubicación. Consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información.

Información facilitada por usted. Muchos de nuestros Servicios le permiten compartir información con otras personas. Recuerde que cuando comparte información públicamente, esta puede ser indexada por los motores de búsqueda. Nuestros Servicios le ofrecen diferentes opciones al compartir o eliminar su contenido.

Información de menores de edad. Los Servicios no están destinados ni concebidos para ser utilizados por menores de edad. De conformidad con la legislación, no recopilaremos intencionadamente ninguna Información personal de menores de 18 años. Si usted cree que hemos recopilado Información personal de un menor de edad, comuníquese con nosotros. En relación con algunos Programas de empresa, los adultos titulares del plan pueden introducir o solicitar información sobre dependientes menores de edad para incorporarla a los Servicios. Dicha información puede ser tratada por Sharecare según lo autorice e indique el adulto titular del plan o el plan de salud aplicable. Tales datos están protegidos por las leyes aplicables, como la HIPAA, entre otras. Sharecare mantiene políticas para evitar la divulgación no autorizada de información confidencial entre los titulares del plan y los dependientes. Si es menor de edad y desea que Sharecare le oculte información al adulto titular del plan, puede comunicarse con nosotros privacy@sharecare.com. Revisaremos las leyes estatales y federales aplicables para determinar si se puede cumplir su solicitud. Seguiremos la ley aplicable para responder a estas solicitudes.

Cumplimiento legal y cooperación con las autoridades reguladoras

Revisamos periódicamente el cumplimiento por nuestra parte de nuestra Política de Privacidad. Si recibimos una queja formal por escrito, nos comunicaremos con la persona que la ha presentado para realizar un seguimiento. Trabajamos con las autoridades reguladoras pertinentes, incluidas las autoridades locales de protección de datos, para resolver cualquier queja referida a la transferencia de Información personal que no podamos resolver directamente con nuestros usuarios.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos cambiar periódicamente nuestra Política de Privacidad. La presente Política de Privacidad no está pensada para establecer ningún tipo de derecho contractual ni legal para ninguna de las partes, y no los establece. En caso de cambios en la presente Política de Privacidad los publicaremos en esta página y si los cambios afectan a cuestiones importantes se los comunicaremos de forma más clara por correo electrónico o mediante un aviso en los Servicios. Sharecare se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento; le aconsejamos revisarla periódicamente.